Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente /04
Comunica, lidera y sirve — en dos idiomas. Inglés ejecutivo, administración y servicio al cliente de clase mundial para el segundo destino global de servicios compartidos: Costa Rica.
Líderes del sector servicios
La especialidad Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente forma técnicos bilingües (español–inglés) con competencias en administración, plataforma de servicios y atención al cliente. Nació en 2006, diseñada junto al sector empresarial para responder a la demanda de las multinacionales de servicios compartidos instaladas en el país.
El graduado domina el inglés ejecutivo al completar los tres años: habla y traduce simultáneamente en entornos de negocio reales.
Tres años, paso a paso
Administración, inglés ejecutivo, plataforma de servicio y el laboratorio empresarial Labor@ para practicar en entornos reales.
Tecnologías de Información
Suite ofimática avanzada, CRM básico y herramientas de comunicación empresarial.
Inglés para Centros de Servicio I
Atención de llamadas, saludos profesionales y vocabulario de servicio al cliente.
Plataforma de Servicio
Protocolos de atención, manejo de quejas, comunicación asertiva y resolución de conflictos.
Fundamentos de Contabilidad
Conceptos contables, estados financieros y fundamentos de finanzas empresariales.
Estadística Descriptiva
Análisis de datos de clientes, métricas de servicio e indicadores KPI básicos.
Inglés para Centros de Servicio II
Presentaciones, negociaciones básicas, correos formales y comunicación telefónica.
Administración para Centros de Servicios
Gestión de centros de servicio, KPIs, acuerdos SLA y supervisión de equipos.
Marketing de Servicios
Estrategias de marketing, CRM, fidelización de clientes y campañas de retención.
Relaciones Humanas y Públicas
Liderazgo, trabajo en equipo, protocolo empresarial y habilidades blandas.
Emprendimiento e Innovación
Empresas de servicios, modelos de negocio y finanzas para personas emprendedoras.
Inglés Ejecutivo Bilingüe
Negociaciones, presentaciones ejecutivas y preparación para entrevistas en inglés.
Gestión Didáctica Empresarial (Labor@)
Laboratorio empresarial real: simulación de call center y gestión de proyectos.
Legislación Laboral y Comercial
Código de Trabajo, derechos laborales, contratos de servicio y normativa del consumidor.
Práctica Supervisada
Pasantía en empresa de servicios o contact center bilingüe con seguimiento del CTP.
Competencias del graduado
Inglés ejecutivo bilingüe
Hablar, escribir y negociar en inglés en entornos profesionales internacionales.
Servicio de excelencia
Protocolos de clase mundial, manejo de quejas y fidelización en cualquier canal.
KPIs y métricas
Medición y reporte de indicadores clave: NPS, CSAT y FCR como supervisor de turno.
Marketing y ventas
Campañas de fidelización y técnicas de upselling en entornos de servicio.
Liderazgo de equipos
Coordinación de equipos de servicio y comunicación de objetivos con liderazgo.
Emprendimiento en servicios
Tu propia consultoría, agencia de servicio o empresa de atención virtual.
¿Dónde vas a trabajar?
Costa Rica es el segundo destino mundial de servicios compartidos: más de 100 multinacionales del sector operan en el país y todas buscan personal bilingüe.
Agente bilingüe de contact center
Amazon, Teleperformance, Sutherland o Synnex. Salario de entrada: ₡500 000–₡850 000 + beneficios.
Recepción ejecutiva bilingüe
Multinacionales, hoteles de cadena internacional, embajadas y organismos internacionales.
Asistencia administrativa bilingüe
Apoyo a gerencias con manejo de agenda y comunicación corporativa en dos idiomas.
Supervisión de servicio al cliente
Liderazgo de equipos de agentes en contact centers y centros de servicios compartidos.
Empresas que contratan
Amazon, Teleperformance, Sutherland, HP, IBM, Western Union y Baxter International.
Estudios superiores
Administración, Comercio Internacional o Turismo en UCR, UNA, UNED o TEC.
La carrera en imágenes
Requisitos de admisión
Noveno año aprobado o estar cursando el último ciclo de educación general básica.
Identificación vigente: cédula de identidad o pasaporte para estudiantes extranjeros.
Constancia de notas de séptimo, octavo y noveno año de la institución de procedencia.
Perfil del estudiante: actitud de servicio, empatía, gusto por comunicarse y trabajo en equipo.
Matrícula del MEP vigente. El proceso sigue la lista de admisión publicada por el CTP de Mora.
Sé el próximo ejecutivo bilingüe de Mora
Admisiones 2027 abiertas. En tres años, un profesional bilingüe con alta demanda laboral.
